Сервис Miles | Gaozhe Technology обеспечивает безопасность хранения зерна, гарантируя возврат летнего зерна на склад.

  Повышение ценности для пользователей, создание беспроигрышного будущего

  Под волной развития искусственного интеллекта происходит перестройка сырьевой отрасли.

  Продовольственная безопасность - это "самое важное в стране". Цифровая трансформация всей цепочки пищевой промышленности является главным полем битвы научно-технических инноваций. Под призывом ускорить развитие нового качества производительности, GAOCHE стремится внести свой вклад в обеспечение продовольственной безопасности и добавить красок в высококачественное "Интеллектуальное производство Китая".

  В этом году GAOZHE добавит "технологические краски" в картину летнего сбора зерна и внесет свой оригинальный научно-технический вклад в основные зернопроизводящие районы страны.

Технология Gaozhe помогает основным зернопроизводящим районам страны "вернуть зерно в силос" во время летнего сбора урожая (на фото выше показаны некоторые районы).

  Начиная с интеллектуальной идентификации дефектов зерна и заканчивая интеграцией всеинтеллектуального контроля обрезков сырого зерна, компания Gaozhe Information, в основе которой лежит технология идентификации искусственного интеллекта, продолжает лидировать в технологическом развитии отрасли на протяжении 8 лет развития.

  За поговоркой "репутация клиентов не так хороша, как репутация золотых и серебряных кубков", в дополнение к отличным характеристикам продукции и высокой надежности, какой вклад внесла служба сервиса GAOCHE? Как добиться отсутствия жалоб круглый год? Давайте посмотрим, что сказал инженер по послепродажному обслуживанию компании Gaozhe Ли Ян.

Часть оценки клиентов

  Ли Ян наблюдал за развитием сервиса GAOCHE на протяжении всего пути, начиная с первоначального создания системы послепродажного обслуживания и заканчивая построением системы послепродажного обслуживания в настоящее время. Будь то ориентированность на клиента или постоянное стремление к улучшению возможностей цифрового обслуживания, компания Gaozhe стремится сделать сервис нижней линией, которая позволяет клиентам чувствовать себя спокойно, и позволить "Золотой медали послепродажного обслуживания" войти в кровь бренда.

Отзывы некоторых наших клиентов

"КОШЕЛЕК, он действительно хорошо работает!" это самое большое количество слов, сказанных клиентами Gaozhe.

01 Сервис создает сарафанное радио. Позвольте клиентам стать "рекомендателями".

  Gaozhe в основном фокусируется на линейке продуктов для интеллектуального обнаружения недостатков зерна, жизненный цикл продукта длительный, послепродажное обслуживание после доставки продукта клиенту составляет важную часть репутации бренда. "Мы ориентируемся на отраслевых клиентов, многие из которых знакомы друг с другом, поэтому репутация продукта в отрасли чрезвычайно важна". По словам Ли Яна, лучший опыт клиента складывается из двух точек соприкосновения: первая - это опыт использования продукта, включая передовые технологии, отличную производительность, надежную работу; вторая - это опыт процесса обслуживания, включая своевременное решение проблем, стандартизированный процесс обслуживания, активную заботу об обслуживании, постоянное чувство сервиса и так далее. Gaozhe стремится к постоянному повышению уровня обслуживания, созданию лучшей репутации, чтобы клиенты в тонкой манере становились "рекомендателями" продукции Gaozhe.

  "Компания всегда подчеркивала три элемента конкурентоспособности продукции: производительность, надежность и сервис, поэтому возможность обслуживания является одной из основных стратегий компании. Качественное обслуживание не может быть отделено от установления стандартов и процессов обслуживания. Что касается стандартов обслуживания, то компания Gaozhe ориентирована на клиента, и набор основных процессов обслуживания был разработан на основе опыта клиентов, предусматривая операционные спецификации для каждого этапа, включая проверку, обработку, регистрацию, общение с клиентами и т. д., все из которых были сформулированы с четкими требованиями. Эти стандарты обслуживания после многократной пропаганды и обучения, посвященного тому, чтобы каждый инженер послепродажного обслуживания имел четкое представление о месте обслуживания, мог следовать стандартным операционным практикам для работы. Помимо стандартов обслуживания, Gaozhe также четко определила, что "стандарты обслуживания проверяются", и в ключевых узлах процесса соответствующие проверки точек и записи, такие как записи о регистрации, фотографии проверки точек, фотографии основных компонентов, подписи клиентов и так далее, чтобы обеспечить четкость и прозрачность процесса обслуживания на месте. Для каждого проекта компания создает специальную сервисную коммуникационную группу, инженер, отвечающий за послепродажное обслуживание проекта, ежедневно анализирует проделанную за день работу, а отделы, связанные с проектом, входят в эту группу, чтобы облегчить обмен информацией и своевременно решать потребности клиента. Продукция "Гаоже" часто используется в различных бизнес-сценариях клиентов, и с точки зрения клиентов, требованием является бесперебойность обслуживания. Поэтому "Гольцель" делает акцент на "думать о том, что думает клиент, настаивать на том, что нужно клиенту" в обслуживании и немедленно реагирует на ключевые точки контакта с клиентом, такие как назначение встречи, доставка до двери, завершение работы и т. д., чтобы обеспечить своевременное решение потребностей клиентов. Gautschi также разработала механизм внутренней оценки удовлетворенности клиентов, который поощряет улучшение охвата на душу населения и эффективности обслуживания на месте, чтобы обслуживать клиентов быстрее и лучше.

  С этой целью предприятие будет регулярно оценивать отличный обслуживающий персонал в рамках предприятия, а также предоставлять определенные почести и награды. Благодаря этому выявлению талантов и ценностей, продвижению позитивной энергии, во всей команде будет создана концепция обслуживания клиентов, чтобы качество послепродажного обслуживания было гарантировано.

02 От нормализации к цифровизации, инновации в сфере обслуживания Gaozhe были в пути.

  Стоит отметить, что для того, чтобы гарантировать более своевременное и профессиональное качество обслуживания, за послепродажное обслуживание в компании Gaozhe отвечает собственная профессиональная сервисная команда.

Чтобы гарантировать своевременность обслуживания, компания "Гаочжэ", прежде всего, оснащает достаточным количеством сервисного персонала и имеет команду профессиональных инженеров для проведения обслуживания на месте, а весь сервисный персонал проходит длительную подготовку и строгий контроль, что позволяет ему максимально эффективно помогать клиентам в использовании оборудования.

  Послепродажный персонал ежедневно участвует во всех видах обучения компании от продукции до стандартов послепродажного обслуживания

  Компания была основана в 2016 году, с 2017 года началось создание стандартных процессов обслуживания, после непрерывного изучения на практике, был определен механизм оценки, совершенствуется внедрение системы CRM, Gaozhe в настоящее время постепенно вошла в стадию стандартизации обслуживания.

  На этом этапе, благодаря совершенствованию управления и постепенному внедрению более профессиональных средств цифровой системы, а также постоянному улучшению своевременности, стандартизации и удовлетворенности обслуживанием, значительно улучшился опыт клиентов, отразилась важность обслуживания как конкурентного фактора.

  Согласно плану компании, следующим шагом станет глубокое внедрение цифровых технологий для создания "оптимального решения" по оптимизации обслуживания.

  Во-первых, дистанционное обслуживание. Все продукты Gaozhe подключены к функции IoT и оснащены удаленным экспертным местом, для решения простых послепродажных проблем клиентов на оборудовании, стараются диагностировать и решать их удаленно, и обязуются решить проблемы клиента в кратчайшие сроки, чтобы улучшить своевременность обслуживания. В то же время применение удаленного обслуживания снижает необходимость в обслуживании по принципу "от двери до двери", экономит ценные сервисные ресурсы предприятия и снижает стоимость обслуживания.

  Во-вторых, интеллектуальная диспетчеризация. Для неисправностей, которые не могут быть устранены удаленно, место будет отправлено онлайн в соответствующий регион, региональный менеджер в системе в соответствии с местоположением инженера, при обработке статуса рабочего заказа и других условий всестороннего рассмотрения, отбор наиболее подходящих инженеров, чтобы прибыть на место как можно скорее для обслуживания.

  В-третьих, платформа самообслуживания. Чтобы лучше удовлетворить потребности клиентов в эпоху мобильного интернета, мы внедрим высококачественное сервисное облако, а также создадим платформу самообслуживания WeChat, чтобы клиенты могли удобно завершить весь процесс онлайн-ремонта, отслеживания хода работ, подтверждения услуг, подписания мобильного телефона, оплаты по коду и самооценки на платформе в режиме "одного окна" и повысить качество обслуживания клиентов.

  И конечной целью является переход сервиса в стадию брендинга, что требует от предприятий наличия совершенной цифровой сервисной платформы и системы управления, удаленное обслуживание на основе IoT стало важным способом, модель обслуживания - воспроизводимой, а бренд сервиса - важной конкурентоспособностью предприятия.

Заключение

  Оглядываясь на путь развития послепродажного обслуживания Gaozhe, отмеченного золотыми медалями, можно сказать, что "повышение ценности для пользователей и создание беспроигрышного будущего" является основной ценностью послепродажного обслуживания Gaozhe.

  Прочный фундамент системы обслуживания, созданный самой компанией KOCHER, в сочетании с возможностями цифровизации позволяет еще больше повысить ценность обслуживания.

  В перспективе, по мере роста нашей доли на зарубежных рынках, мы будем продолжать углублять и совершенствовать нашу стратегию и модель обслуживания за рубежом. Эти усилия не только поддержат глобальную экспансию продукции KOCHER, но и будут способствовать продвижению нашей оригинальной технологии, чтобы оказать преобразующее воздействие на всю цепочку цифровизации в мировой зерновой промышленности.